Login-Probleme durch 2FA

Manchmal gehen mobile Geräte verloren oder fallen aus oder Authentifizierungs-Apps werden versehentlich vom Gerät gelöscht.
Wenn Du Login-Probleme hast, weil Du aufgefordert wirst, einen OTP-Code einzugeben, und Du keinen Zugriff mehr auf Dein Mobilgerät hast, gerate nicht in Panik! Wir können Dir helfen.

Bitte sende dem Leondrino-Support-Team die folgenden Daten in einer E-Mail, damit wir Deinen Leondrino-Benutzer ohne Zweifel in unserem Leondrino-System identifizieren können, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Dich zurücksetzen zu können:

  • Nutzername
  • E-Mail-Adresse, mit der Du Dich bei Leondrino registriert hast
  • Vorname
  • Nachname
  • Geburtsdatum
  • vollständige Adressdaten
    • Adresse
    • Postleitzahl
    • Ort
    • Land

Sobald Deine 2FA für Dein Leondrino-Benutzerkonto zurückgesetzt wurde, bekommst Du automatisch beim nächsten Anmelden einen QR-Code anzeigt, den Du mit Deiner Authentifizierungs-App scannen kannst, um Dein (neues) Mobilgerät wieder mit Deinem Leondrino Wallet zu verbinden. Für ein optimales Nutzer-Erlebnis empfehlen wir Dir die Verwendung unserer Leondrino Pay App als Authentifizierungs-App.